Social Media Marketing

Iets wat tegenwoordig ook steeds meer “hot” wordt is Social Media Marketing. Dit is dus eigenlijk het gebruik van de verschillende Social Media voor marketing doeleinden. Op dit moment wordt hier al door veel bedrijven op positieve wijze gebruik van gemaakt. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een klantenservice waar gebruikers via Twitter hun vraag kwijt kunnen. Maar contact zoeken met je klanten is slechts één van de vele doelen waar Social Media geschikt voor is.

Doelen van Social Media Marketing

Zoals ik vertelde kan Social Media voor verschillende marketing doeleinden ingezet worden. Hieronder zijn een aantal voorbeelden hiervan.

Branding

Het bekend maken van je bedrijfsnaam is een van de belangrijkste marketing doeleinden en wordt ook wel Branding genoemd. Social Media heeft enorm veel mogelijkheden om dit te doen. Met Social Bookmarking websites worden bijvoorbeeld interessante links doorgestuurd naar vrienden, die het op hun beurt weer doorsturen mits het interessant genoeg is. Maar ook het alleen aanwezig zijn op verschillende Social Networks is voor gebruikers genoeg om later jouw bedrijfsnaam te herkennen, omdat ze deze eerder zijn tegengekomen.

Klantcontact

De meest bekende en gebruikelijke manieren van klantcontact is een bedrijfswebsite of een callcenter. Het nadeel is dat zo’n website vaak vooral ingericht is voor het verstrekken van informatie en weinig persoonlijk is. Bij een callcenter is de drempel vaak dan weer te hoog voor klanten om zelf de telefoon te pakken en te bellen, vanwege de moeite en de eventuele kosten. Door slim gebruik van de verschillende soorten netwerken, kan er een vrijwel drempelvrij kanaal ontstaan tussen bedrijf en klanten. Iemand die bijvoorbeeld bijzonder actief is op Twitter, zal het fijn vinden dat met een simpele tweet naar zijn telefoonmaatschappij hij ervan uit kan gaan dat hij ook daadwerkelijk reactie terug krijgt.

SEO

Het goed vindbaar maken van een website is waar het allemaal om draait bij Search Engine Optimization, kortweg SEO. Ook hiervoor kan Social Media ingezet worden. Echter is lang niet elk soort social network geschikt voor dit doeleinde. Het kan voornamelijk ingezet worden als een indirecte vorm van linkbuilding. Door bijvoorbeeld een Social Bookmarking website in te zetten om een pagina te promoten, met de hoop dat andere gebruikers ernaar zullen gaan linken.

Reputation Management

De reputatie van je bedrijf is doorslaggevend voor het succes van je bedrijf. Dat is online niet anders. Social Media kan een grote invloed hebben op hoe jij bij je klanten bekend bent. Door zelf deel te nemen aan jouw discussies over jouw bedrijf kun je jouw online reputatie goed in de gaten houden en ingrijpen mocht het nodig zijn. Praat een discussiegroep negatief over jou of jouw bedrijf? Neem ook deel in de discussie en laat van jezelf horen.

Seeding

Wanneer je iets nieuws wilt introduceren, zoals een nieuw product, dan kun je Social Media gebruiken voor het seeden hiervan. Dit wil zeggen dat je gebruik maakt van de menigte om jouw product bekend te maken met de hoop dat dit door middel van mond-op-mond reclame verspreid wordt. In feite komt dit neer op een soort van branding voor jouw nieuwe product en/of dienst.

Viral Marketing

Dit is eigenlijk een verhaal apart. Viral Marketing is een marketingtechniek en niet echt een doel, dus heb ik deze even apart genomen. Bij deze techniek gaat het om het creëren van een bijvoorbeeld een filmpje, dat een dusdanige indruk wekt dat deze uit zichzelf door gebruikers wordt gedeeld en doorgestuurd en als het ware als virus zich verspreid door verschillende sociale netwerken. Viral Marketing is een techniek die voornamelijk wordt gebruikt met branding als doel.