Hoe het niet moet: Nestle vs Fans
Greenpeace staat bekend om hun soms nogal extreme manier van actie voeren. Dit kan ook in de vorm van Social Media. Met hun laatste reclamecampagna was chocoladefabrikant Nestlé het doelwit. Wat volgde was een vloedgolf aan reacties op hun fanpagina, wat ze duidelijk niet helemaal op de goede manier aanpakten.
Greenpeace bespeelde de Social Media met een YouTube video, met daarin een nogal onsmakelijke boodschap. Waar het om ging was dat Nestlé een bepaalde stof gebruikt in hun producten, waaronder Kitkat, waar bomen uit het regenwoud voor gekapt worden en zodoende het leefgebied van de orang-oetang verkleint. Hieronder kun je de video bekijken. Let wel op dat deze niet erg smakelijk is…
Hoewel Nestlé daarop reageerde met een bericht waarin ze zeggen er alles aan zullen doen om het regenwoud te beschermen, was het kwaad al geschied. Zoals ik net al zei stroomde namelijk kort hierna de Facebook fanpagina van Nestlé vol met kritische reacties (en dan zeg ik het nog netjes) van boze “fans”. De blijkbaar geïrriteerde moderators van de fanpagina konden hier duidelijk niet mee omgaan en reageerden op z’n zachtst gezegd een beetje dom:
Bron: Frankwatching.com
Hier gaat Nesté publiekelijk de discussie aan met haar fans door ze te verbieden een aangepast logo te gebruiken als profielafbeelding. Natuurlijk blijven zulke berichten niet alleen onder de fans en verspreiden negatieve berichten zich razendsnel. Zowel mond-op-mond als op allerlei verschillende blogs (waaronder nu ook SocialMe.nl) werd het bericht overgenomen. Zelfs mijn vriendin heeft gezegd nooit meer Kitkat te eten (en geloof me: ze is gek op chocola!).
Inmiddels gaat de vloedstroom aan kritiek rustig door op de fanpagina van Nestlé. De houding is inmiddels veranderd, maar om nu te zeggen dat ze er goed mee omgaan? Niet echt. Er wordt nu helemaal niet meer gereageerd op de boze berichten en ook berichten waar een aangepast logo bij staat worden niet meer verwijderd:
Het lijkt er wel op dat de bemanning het schip heeft verlaten. Of en hoe Nestlé van plan is haar reputatie weer op te bouwen is maar de vraag. De grotere vraag is of het überhaupt gaat lukken…
Vond je deze post interessant? Meld je dan aan voor de RSS-feed!
deze website is vast opgezet door marketingvolk oid, want hoeveel gebrek aan ethisch besef heb je wanneer “en hoe Nestlé van plan is haar reputatie weer op te bouwen is maar de vraag.” de kern van het verhaal is, het gaat niet om de reputatie van Nestlé dat hersteld moet worden, het gaat erom dat Nestlé duurzamer en eerlijker moet produceren, een beter reputatie is daar dan een bijkomstig gelukje bij.
Daar heb je helemaal gelijk in. Ik ben inderdaad een Online Marketeer, en het spijt me als ik mensen voor het hoofd stoot door het onderdeel Reputation Management hierin de kern van het verhaal laat zijn.
Het is niet zo dat ik niet erachter sta dat Nestle duurzamer moet gaan produceren, maar het thema van SocialMe.nl is Social Media, wat dus ook de reden is dat dat de nadruk krijgt in mijn artikelen.
Je zou het verhaal dan ook kunnen richten op de geweldige mogelijkheden die social media bieden op het gebied van het tot de orde roepen van ‘onaantastbare’ multinationals. ;)
Haha, dat is inderdaad ook een leuke point of view! :)
Misschien dat ik daar binnenkort ook maar even aandacht aan moet besteden… ;)